”CIMOn tieto- ja neuvontapalveluiden asiakkaina ovat erilaisista kansainvälistymismahdollisuuksista kiinnostuneet nuoret ja muut maailmalle mielivät. Tarjoamme www-palvelujemme ja painettujen julkaisujemme lisäksi opastusta ja neuvontaa sähköpostitse, puhelimitse ja Helsingin Hakaniemessä sijaitsevassa tietopalvelussa, jossa vierailee vuosittain yli 2000 asiakasta.”

Ylläolevalla lyhykäisellä kuvauksella aloitimme tämän ”CIMOlta kysyttyä” -artikkelisarjan ensimmäisessä Campus-verkkolehdessä (1/2003). Onko asiakaskysymyksissämme tapahtunut muutoksia näiden kahden vuoden aikana ja jos on, niin millaisia ja mihin suuntaan? Tämän selvittämiseksi kokoamme säännöllisesti palvelukohtaisia, asiakasmääriämme ja –kysymyksiämme koskevia vuotuisia tilastoja. Alla muutamia poimintoja vuoden 2004 sadosta, kahden vuoden aikaperspektiivin läpi katsottuna.

Hakaniemen tietopalvelussa vierailleitten asiakkaiden määrä kasvoi viime vuonna hieman vuoteen 2003 verrattuna. Tietopalveluasiakkaidemme kiinnostuksen kohteet noudattelivat kuitenkin melko lailla samaa linjaa kuin aiempinakin vuosina. Tutkinto-opiskeluun ulkomailla liittyvät tiedustelut ovat edelleenkin selvästi suurin kysymysryhmä; erilaisten joko opintojen taikka harjoittelujaksojen rahoitukseen liittyvien kysymysten määrä on myös noussut.


Tietopalvelukysymykset aiheittain

Tietopalvelussamme vierailevat asiakkaat ovat pääosin suomalaisia, ja siksi ylläoleva taulukko heijastaa pääosin kotimaisten asiakkaidemme mielenkiinnon kohteita. Tutkinto-opiskelun suhteen suomalaisten suosimat kohdemaat Ruotsi, Viro ja Saksa pitävät Britannian ja USA:n ohella edelleen pintansa, ja tämä heijastuu myös Maailmalle.net –verkkosivuillamme olevien maaoppaiden yhä kasvavissa imurointimäärissä. Toisaalta, esimerkiksi Espanjassa opiskelu on viime aikoina tuntunut kiinnostavan varsin monia (”Suuntana Espanja” oli vuonna 2004 kaikkein eniten www-sivuiltamme ladattu maaopas), ja samanlaista kasvavaa kiinnostusta on ollut jossain määrin havaittavissa myös Italian suhteen. Monen asiakkaamme toivomia englanninkielisiä opinto-ohjelmia ei näissä maissa kuitenkaan ole kovin runsaasti tarjolla, ja kyseisen maan oman kielen hallitseminen onkin näissä tapauksissa varsin tärkeä kriteeri mahdollisia opintoja suunniteltaessa.

Tietopalvelussamme käy toki myös jonkin verran ulkomaisia, jo Suomessa olevia tiedonhakijoita, esimerkiksi vaihto-opiskelijoita. Heidän kysymyksensä koskevat useimmiten CIMOn tarjoamia apuraha- tai harjoittelumahdollisuuksia. Suurin osa ulkomaisten asiakkaidemme yhteydenotoista saapuu kuitenkin sähköpostitse, cimoinfo-palvelun kautta.

Sähköpostitse (osoitteeseen cimoinfo@cimo.fi) vastaanottamiemme kyselyjen määrä kasvoi myös hieman edellisvuoteen verrattuna. Vuonna 2004 sähköpostineuvonnan osuus oli ennätykselliset 65% kaikesta neuvonnasta. Määrällisesti kaikkein eniten meiltä kysytään yhä Suomessa opiskeluun liittyvistä asioista. Samassa yhteydessä tosin yleensä tiedustellaan myös apurahamahdollisuuksista, eikä näiden kahden erottelu tilastointia varten olekaan aina aivan yksiselitteistä. Cimoinfo-osoitteeseen saapuu tietysti myös kotimaisten asiakkaiden erilaisia kansainvälistymismahdollisuuksia koskevia tiedusteluja. Allaolevassa kaaviossa suomalaisten ja ulkomaisten asiakkaiden cimoinfo-sähköpostipalveluun lähettämiä kysymyksiä ei kuitenkaan ole eroteltu omiksi ryhmikseen, vaan tiedustelut on laskettu yhteen ja luokiteltu teemoittain.


Cimoinfo-kysymykset

Kansainväliseen harjoitteluun liittyvien sähköpostikysymysten määrä on laskenut melko jyrkästi muutaman viime vuoden aikana. Sama tendenssi on ollut lievemmässä määrin havaittavissa myös tietopalvelun puolella (ks. aiempi taulukko). Toisaalta CIMOn kv-harjoittelupaikkoihin hakevien suomalaisopiskelijoiden määrä on jatkuvasti noussut edellisvuosiin verrattuna. Yhtenä mahdollisena syynä yhteydenottojen vähenemiseen voisi kenties ajatella olevan sen, että harjoitteluun hakua on helpotettu ja selkiytetty niin www-sivujen, hakuohjeistuksen kuin itse hakuprosessinkin aktiivisella kehittämisellä.

Vaikeampaa sitä vastoin on koettaa arvailla, mistä opiskelua koskevien tiedustelujen suurehko ”notkahdus” alaspäin vuoden 2003 kohdalla mahtaa johtua!

Kaiken kaikkiaan, verkkopalvelujen (esimerkiksi Maailmalle.net –palvelun ja sieltä pdf-muodossa imuroitavissa olevien maaoppaiden) käytön osuus kaikista palveluistamme näyttää olevan edelleen kasvussa. Tämä tuskin kuitenkaan tarkoittaa sitä, että CIMOn tietopalvelussa, puhelimessa ja sähköpostitse tapahtuva henkilökohtaisempi neuvonta koettaisiin tarpeettomaksi. Mielenkiintoista on silti seurata, miten näiden palvelujen painopisteet ja ”kysytyimmät kysymykset” tulevat lähivuosina kehittymään.

Mukavaa alkukevättä ja aurinkoa työpäiviin!

CIMO | Tieto- ja neuvontapalvelut
tietopalvelu: Hakaniemenkatu 2, 00530 Helsinki, toinen kerros (ma-to klo 12-16)
neuvontapuhelin: 01080 6767 (ma-to klo 10-12 ja 13-15)
ulkomailta: +358 1080 6767
sähköposti: cimoinfo@cimo.fi