Uudet tuulet ovat puhaltaneet CIMOn tietopalvelussa: British Council lopetti vuodenvaihteessa tietopalvelutoimintansa, jota on tehty yhteistyössä CIMOn kanssa vuodesta 1998. Britanniassa opiskelua koskeva asiakasneuvonta keskitettiin verkkopalvelujen ohella sähköposti- ja puhelinneuvontaan sekä erillisiin infotilaisuuksiin. Syitä tietopalvelutoiminnan lakkauttamiseen olivat mm. brittiyliopistojen perustutkintoihin hakeutumisen muuttuminen Internet-pohjaiseksi, ja yleisemminkin nuorten asiakkaiden tiedontarpeiden sekä tiedonhakumenetelmien kääntyminen yhä enemmän ja enemmän kohti sähköisiä palvelumuotoja.

Samantyyppistä asiakkaiden tiedonhakumenetelmissä ja -tarpeissa tapahtuvaa kehitystä on havaittu myös CIMOn tieto- ja neuvontapalveluissa. Toisaalta sekä tietopalvelun vuotuinen asiakasmäärä että puhelimitse ja sähköpostitse meille tulevien tiedustelujen määrä ovat aiempiin vuosiin verrattuna jonkin verran laskeneet; toisaalta tietoa haetaan yhä enemmän sähköisistä palveluista. Vuoden 2005 aikana CIMOn Maailmalle.net –verkkopalvelun käyttö lisääntyi edellisvuoteen verrattuna noin kolmanneksella; kaiken kaikkiaankin CIMOn verkkopalvelujen kävijämäärä on lähes kolminkertaistunut kolmen viimeisen vuoden kuluessa. Erilaisia kansainvälistymisen väyliä avaava CIMOn Maailmalle.net –palvelu avattiin syksyllä 2002, mikä heijastuu myös alla esitettyihin asiakasneuvontatilastoihimme.


Asiakasneuvontatapahtumat 2001-2005


CIMOn verkkopalveluiden käyttäjämäärät 2003-2005

Asiakaskysymysten vähentyminen ei siis tarkoita asiakkaiden kiinnostuksen vähenemistä vastaavassa suhteessa. CIMOn kansainväliset harjoitteluohjelmat ovat tästä hyvä esimerkki. Aiempina vuosina tietopalvelun ruuhkahuiput sijoittuivat selkeästi CIMOn kansainvälisten harjoitteluohjelmien hakuaikoihin. Hakuprosessin ja –ohjeiden selkeyttäminen ja yksinkertaistaminen sekä haun siirtäminen web-pohjaiseksi kevään 2005 hausta alkaen ovat vähentäneet hakuprosessia koskevien kysymysten määrää, samalla kun hakijamäärät ovat nousseet. Myös kysymysten sisältö on muuttunut jonkin verran – esimerkiksi yllämainitun kv-harjoitteluhaun yhteydessä aiemmin varsin yleiset hakukaavakkeen täyttöön ja vaadittavien liitteiden lukumäärään liittyvät, hakijallekin ”turhaa” päänvaivaa aiheuttaneet kysymykset ovat huomattavasti vähentyneet hakuprosessin kehittämisen myötä.

CIMOn tieto- ja neuvontapalvelut ovat myös koeluontoisesti elvyttämässä takavuosien infotilaisuusperinnettä – 29. maaliskuuta järjestämme Helsingin kaupungin kulttuuriasiainkeskus Caisassa infotilaisuuden koskien Ruotsin korkeakouluihin opiskelijaksi hakeutumista. Lisätietoja tästä tilaisuudesta Maailmalle.net –palvelun etusivulta.

Kirkasta alkanutta kevättä!

CIMO | Tieto- ja neuvontapalvelut
tietopalvelu: Hakaniemenkatu 2, 00530 Helsinki, toinen kerros (ma-to klo 12-16)
neuvontapuhelin: 01080 6767 (ma-to klo 10-12 ja 13-15)
ulkomailta: +358 1080 6767
sähköposti: cimoinfo@cimo.fi

Huom: tiedot pääsiäisen palveluajoista viikoilla 15 ja 16 löytyvät CIMOn www-sivuilta http://www.cimo.fi | Palvelut ja yhteystiedot | CIMOn tieto- ja neuvontapalvelut