Kundkretsen hos CIMOs informations- och rådgivningstjänst kan indelas i två stora huvudgrupper - de inhemska och de utländska kunderna. De sistnämnda betjänar vi för det mesta och vanligtvis på engelska - men hur har man hos CIMO tagit den inhemska, tvåspråkiga kundkretsen i beaktande? Det hör ju förstås till våra inhemska kunder också ungdomar i olika delar av Finland som har svenska som första språk.

Den svenskspråkiga informationsspridningen och rådgivningen är inte endast något som bestämms av språklagen som en myndighets skyldighet, utan också en naturlig del av ”god betjäning” och kund-orientering.

Våra webbplatser - www.cimo.fi och www.maailmalle.net - kan läsas både som finsk- och svenskspråkiga versioner, men är ändå inte helt identiska. Som exempel kan nämnas att Maailmalle.net - webbplatsens sidor med länklistor enbart finns på finska tillsvidare. Vi strävar dock därhän att all aktuell och viktig information finns möjligast riktigt på båda språken.

Informationstjänstens rådgivare svarar på förfrågningar som kommer per e-post eller telefon och sköter också om den personliga kundrådgivningen i CIMOs informationstjänst i Hagnäs. Förfrågningarna från våra inhemska kunder är till största delen på finska, men rådgivningsgruppen betjäner även vid behov på svenska. Utgångspunkten är att förfrågningar på svenska besvaras också på svenska. Vi kan konstatera, att tvåspråkiga kunder ofta frågar på finska och vi märker inte ens deras tvåspråkighet!

De landsvisa guiderna i den populära Basinformations (Perustieto)-serien, som produceras av CIMO och arbetsministeriet, finns för tillfället endast på finska. Kommande nya och uppdaterade guider förses med ett sammandrag på svenska med den väsentligaste informationen. Flere andra publikationer och broschyrer som CIMO producerar finns dock på svenska. Man får dem från vår informationstjänst i Hagnäs eller så kan man beställa dem via e-post -addressen julkaisutilaukset@cimo.fi - publikationerna kan också laddas ner på vår webbplats www.cimo.fi | På svenska | Publikationer och statistik.

CIMO | Informations- och rådgivningstjänsterna
informationstjänsten: Hagnäsgatan 2, 00530 Helsingfors, 2. vån (må-to kl. 12-16)
rådgivningstelefonen: 01080 6767 (må-to kl. 10-12 o. 13-15)
från utlandet: +358 1080 6767
e-post: cimoinfo@cimo.fi


Information om språklagen på justitieministeriets webbplats:
>> http://www.om.fi/7100.htm

CIMOn tieto- ja neuvontapalvelujen asiakaskunta voidaan jakaa kahteen suureen pääryhmään, kotimaiset ja ulkomaiset asiakkaat. Jälkimmäisiä palvelemme useimmiten ja yleisimmin englanniksi - mutta miten CIMOssa on otettu huomioon kotimainen, kaksikielinen asiakaskunta? Kuuluvathan kotimaisiin asiakkaisiimme myös esim. ruotsia ensimmäisenä kielenään käyttävät nuoret eri puolilla Suomea.

Ruotsinkielinen tiedonvälitys ja neuvonta ei ole CIMOssa ainoastaan kielilain määrittelemä valtion viranomaisia koskeva velvollisuus, vaan myös luonnollinen osa ”hyvää palvelua” ja asiakaslähtöisyyttä.

Verkkopalvelumme osoitteissa www.cimo.fi sekä www.maailmalle.net ovat luettavissa sekä suomen- että ruotsinkielisinä versioina. Suomen- ja ruotsinkieliset www-palvelumme eivät siis kaikilta osin vastaa ”yksi yhteen” toisiaan, esimerkiksi Maailmalle.net -palvelun sivuista on tällä hetkellä vain suomenkielisenä, esimerkiksi eri aiheiset linkkilistat. Pyrimme kuitenkin siihen, että kaikki ajankohtainen ja tärkeä tieto on mahdollisimman laajalti saatavissa molemmilla kielillä.

Hakaniemessä sijaitsevan tietopalvelun neuvontahenkilökunta huolehtii sähköpostitse ja puhelimitse saapuvien tiedustelujen lisäksi myös CIMOon paikan päälle tulevien asiakkaiden neuvonnasta. Kotimaisilta asiakkailtamme tulevat tiedustelut ovat suurelta osin suomenkielisiä, mutta tieto- ja neuvontapalvelujen asiakasneuvontatiimillä on valmiudet palvella myös ruotsiksi. Lähtökohtana kuitenkin on, että ruotsinkieliseen tiedusteluun vastaamme ruotsiksi. Tässä tosin voisi mainita, että esimerkiksi tietopalvelussamme vierailevat kaksikieliset asiakkaat esittävät monesti kysymyksensä suomeksi, emmekä välttämättä edes huomaa heidän kaksikielisyyttään!

CIMOn ja työministeriön tuottaman, suositun Perustieto-sarjan ns. maaoppaat ovat tällä hetkellä saatavilla ainoastaan suomeksi, mutta sekä uusiin että päivitettäviin maakohtaisiin oppaisiin lisätään tärkeimmät asiat ja pääkohdat käsittävä ruotsinkielinen tiivistelmä. Monet muut CIMOn tuottamista julkaisuista ja esitteistä ovat kuitenkin saatavana myös ruotsinkielisinä. Niitä voi noutaa Hakaniemen tietopalvelustamme tai tilata osoitteesta julkaisutilaukset@cimo.fi. Julkaisut ovat myös ladattavissa www-sivuillamme osoitteessa www.cimo.fi | På svenska | Publikationer och statistik.

CIMO | Tieto- ja neuvontapalvelut
tietopalvelu: Hakaniemenkatu 2, 00530 Helsinki, toinen kerros (ma-to klo 12-16)
neuvontapuhelin: 01080 6767 (ma-to klo 10-12 ja 13-15)
ulkomailta: +358 1080 6767
sähköposti: cimoinfo@cimo.fi

Tietoa kielilaista oikeusministeriön sivuilla:
>> http://www.om.fi/7000.htm